排查顺序
先定位问题，再调整设置
连接问题通常来自订阅未刷新、客户端未接管网络、分流规则不匹配、线路与目标地区不一致，或本地网络正在波动。一次只改一个条件，才能判断是哪一步产生影响。
ACCOUNT
账户订阅
注册门槛、设备更换、订阅获取与客户端同步。
注册需要邮箱地址吗
无需邮箱地址，用户名和密码即可注册。建议使用容易辨认但不与其他重要账户重复的用户名，并妥善保存密码。注册完成后可进入用户面板选择套餐、获取客户端和导入订阅；如果之后更换设备，仍使用原来的账户登录即可。
换设备后需要重新购买吗
不需要因为换设备而重复购买。VPNSZ 支持不限台数同时在线，Windows、macOS、iOS、Android、Linux 均可使用。同一账户可在新设备登录用户面板，重新获取客户端与订阅信息；旧设备如果不再使用，可在当地客户端中删除已导入的订阅。
订阅信息从哪里获取并导入
登录用户面板后进入客户端下载区域，先选择当前设备对应的平台，再按页面提示获取客户端与订阅。打开客户端的订阅管理入口，粘贴或导入面板提供的信息，完成更新后再选择线路。营销页面不会提供静态安装包直链或公开订阅地址。
订阅链接更新后怎样同步到客户端
先在客户端找到已经导入的 VPNSZ 订阅，使用更新或刷新订阅功能，不要直接把旧配置当作本地文件长期使用。更新完成后检查线路列表是否重新载入，再断开旧连接并选择需要的线路。如果刷新失败，可删除旧订阅后从用户面板重新导入。
CONNECTION
连接故障
从订阅状态、系统接管、分流规则和平台配置开始检查。
订阅已经导入但无法建立连接怎么办
先确认客户端中的订阅已经成功更新，并且确实选中了可用线路；随后断开当前连接，换一条同地区或不同线路类型的线路再试。还应检查系统时间是否准确、客户端是否获得网络相关权限，以及其他网络工具是否同时接管了系统代理。完成检查后重新启动客户端。
为什么某个 App 走不了代理
常见原因是客户端启用了分流规则，而该 App 的域名或连接被判断为本地直连。可先临时切换为覆盖范围更完整的连接模式进行对照；如果切换后恢复，再检查分流规则与系统代理接管状态。部分 App 在连接建立前已经缓存网络会话，需要完全退出后重新打开。
切换线路时短暂断开是否正常
切换线路意味着旧的加密连接结束，并由客户端重新建立到新出口的连接，因此正在进行的网页请求、流媒体缓冲或文件传输可能短暂中断。建议先暂停重要传输，再执行切换；新线路显示已连接后，重新打开目标页面确认出口和访问状态。
更换客户端平台后怎样迁移
无需复制旧设备的本地配置文件。直接在新设备登录同一用户面板，进入客户端下载区域，选择 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux 对应入口，再重新导入订阅。这样可避免把旧平台的系统代理设置、缓存规则或不兼容配置一并带到新设备。
ROUTES
速度与线路
按目标地区、线路类型和具体用途比较连接表现。
晚高峰出现卡顿应该怎样排查
先排除本地网络波动，暂停占用连接的下载、云同步和视频任务，再刷新订阅并切换到同一地区的其他线路。如果同地区仍不理想，可比较 IEPL 专线、中转与直连线路的实际表现。选线时以当前网络和目标服务的真实体验为准，不必长期固定在单一线路。
IEPL 专线、中转和直连怎样选择
IEPL 专线适合更重视跨境链路稳定性的场景；中转线路通过中间链路改善部分网络环境下的连接表现；直连线路路径更直接，但实际体验更依赖本地运营商与目标地区。建议先按用途和出口地区筛选，再用相同网站或应用进行对照。
流媒体能打开但内容地区不对怎么办
先确认选择的出口地区与希望访问的内容地区一致，并优先查看标有流媒体解锁用途的线路。切换后应完全退出流媒体 App 或关闭相关网页，再重新打开，避免旧会话继续使用缓存的地区判断。账号地区、内容授权和支付地区也可能影响最终可见内容。
AI 工具连接不稳定怎样选线
先选择目标 AI 服务可正常访问的出口地区，再比较同地区不同线路类型。长对话、文件上传或持续生成任务更依赖连接连续性，切线前应先保存正在编辑的内容。若网页能开但请求失败，可重新建立连接、刷新页面，并检查分流规则是否让相关域名走了本地直连。
VPNSZ 覆盖哪些地区和线路
VPNSZ 提供 100+ 国家 / 180+ 线路，线路目录可按地区与类型查看。覆盖数量用于说明可选择范围，不代表任意线路都适合所有本地网络。实际使用时应结合目标服务所在地区、本地网络状况和线路类型选择，并在体验变化时更新订阅后重新比较。
BILLING
计费退款
月订阅、流量包、支付入口与退款申请方式。
月订阅有哪些价格和流量
月订阅包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。选择时可按日常使用内容和流量需求判断，不必只看单档流量大小。所有价格与可选状态以用户面板套餐页面显示为准，开始使用前可先核对当前套餐。
月订阅流量何时重置，中途升级怎样计算
月订阅流量按开通日每月重置，不按自然月统一刷新。中途升级时，差价折算成剩余天数。准备升级前可先在用户面板查看当前订阅状态与可选套餐，确认后再提交变更；客户端通常应在套餐状态更新后刷新订阅，以同步当前可用信息。
流量包会过期吗，有哪些规格
流量包用完为止，永久不过期，可选 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包与按月重置的月订阅是不同计费方式，适合希望按实际使用消耗流量的情况。选择前应在用户面板核对当前订阅与流量需求。
支持哪些支付方式
支持支付宝、微信、USDT。进入用户面板的套餐页面并选择需要的方案后，可在结算环节查看可用支付入口。支付完成后先返回订单或订阅页面确认状态，再刷新客户端订阅；不要因为页面返回较慢而连续重复提交相同订单。
退款怎样申请
VPNSZ 提供 7 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板进入工单区域，说明对应订单与退款诉求，并保留订单页面显示的信息，便于核对。提交前可先阅读使用条款中的退款说明；退款相关沟通与处理状态均以用户面板记录为准。