確認の手順
まず問題を特定し、その後で設定を調整
接続トラブルは、サブスクリプションが更新されていない、クライアントがネットワークを管理していない、ルール設定が合っていない、回線と対象地域が一致していない、またはローカルネットワークが不安定であることが原因になりがちです。一度に1つの条件だけを変更すると、どの手順が影響したか判断できます。
ACCOUNT
アカウントと契約
登録、端末変更、サブスクリプションの取得、クライアントとの同期。
登録にメールアドレスは必要ですか？
メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードだけで登録できます。識別しやすく、他の重要なアカウントと重複しないユーザー名を使い、パスワードは安全に保管してください。登録後はユーザーパネルでプランの選択、クライアントの取得、サブスクリプションのインポートができます。端末を変更しても、同じアカウントでログインすれば利用を続けられます。
端末を変更した場合、もう一度購入する必要はありますか？
端末を変更しても再購入は必要ありません。VPNSZは同時接続台数に制限がなく、Windows、macOS、iOS、Android、Linuxで利用できます。同じアカウントで新しい端末からユーザーパネルにログインし、クライアントとサブスクリプション情報を取得できます。古い端末を使わなくなった場合は、端末側のクライアントからインポート済みのサブスクリプションを削除してください。
サブスクリプション情報はどこで取得してインポートできますか？
ユーザーパネルにログインし、クライアントのダウンロード欄を開きます。使用中の端末に対応するプラットフォームを選び、画面の案内に従ってクライアントとサブスクリプションを取得してください。クライアントのサブスクリプション管理画面を開き、パネルに表示された情報を貼り付けるかインポートします。更新後に回線を選択してください。案内ページでは、固定インストーラーへの直接リンクや公開サブスクリプションURLは提供していません。
サブスクリプションURLを更新した後、クライアントに同期するには？
まずクライアントでインポート済みのVPNSZサブスクリプションを見つけ、更新または再読み込み機能を使ってください。古い設定をローカルファイルとして長期間使い続けないようにしましょう。更新後は回線一覧が再読み込みされたことを確認し、古い接続を切断して必要な回線を選びます。再読み込みに失敗した場合は、古いサブスクリプションを削除し、ユーザーパネルから再度インポートしてください。
CONNECTION
接続トラブル
サブスクリプションの状態、システムのネットワーク管理、ルール設定、プラットフォーム設定から確認します。
サブスクリプションをインポート済みなのに接続できない場合は？
まず、クライアントのサブスクリプションが正常に更新され、利用可能な回線を選択していることを確認してください。その後、現在の接続を切断し、同じ地域または別の回線タイプに切り替えて試します。システム時刻が正確か、クライアントにネットワーク関連の権限があるか、他のネットワークツールが同時にシステムプロキシを管理していないかも確認してください。確認が終わったらクライアントを再起動します。
特定のアプリだけプロキシ経由で通信できないのはなぜですか？
よくある原因は、クライアントでルール設定が有効になっており、そのアプリのドメインや接続がローカル直接接続と判定されていることです。まず一時的に、より広い範囲をカバーする接続モードへ切り替えて比較してください。切り替え後に改善した場合は、ルール設定とシステムプロキシの管理状態を確認します。一部のアプリは接続確立前のネットワークセッションをキャッシュしているため、完全に終了してから再度開いてください。
回線を切り替える際、一時的に接続が切れるのは正常ですか？
回線を切り替えると、古い暗号化接続が終了し、クライアントが新しい出口への接続を再確立します。そのため、進行中のウェブリクエスト、ストリーミングのバッファリング、ファイル転送が一時的に中断する場合があります。重要な転送は一度停止してから切り替えてください。新しい回線が接続済みになったら、対象ページを開き直して出口と接続状態を確認します。
クライアントのプラットフォームを変更した場合、どう移行すればよいですか？
古い端末のローカル設定ファイルをコピーする必要はありません。新しい端末で同じユーザーパネルにログインし、クライアントのダウンロード欄からWindows、macOS、iOS、Android、Linuxの該当する入口を選び、サブスクリプションを再度インポートしてください。これにより、古いプラットフォームのシステムプロキシ設定、キャッシュされたルール、互換性のない設定を新しい端末へ持ち込まずに済みます。
ROUTES
速度と回線
対象地域、回線タイプ、具体的な用途に合わせて接続品質を比較します。
混雑時間帯に速度が低下した場合、どう確認すればよいですか？
まずローカルネットワークの変動を確認し、接続を占有するダウンロード、クラウド同期、動画タスクを停止します。その後、サブスクリプションを再読み込みし、同じ地域の別の回線へ切り替えてください。同じ地域でも改善しない場合は、IEPL専用線、中継回線、直接接続の実際の状態を比較します。回線は現在のネットワークと対象サービスでの実際の使用感を基準に選び、1つの回線に固定する必要はありません。
IEPL専用線・中継・直接接続はどう選べばよいですか？
IEPL専用線は、国際区間の接続安定性を重視する場合に向いています。中継回線は中間経路を使い、一部のネットワーク環境で接続品質を改善します。直接接続は経路がよりシンプルですが、実際の使用感はローカル通信事業者と接続先地域の影響を受けやすくなります。まず用途と出口地域で絞り込み、同じウェブサイトやアプリで比較してください。
ストリーミングは開けるのに、表示されるコンテンツの地域が違う場合は？
選択した出口地域と、利用したいコンテンツの地域が一致しているか確認してください。まずはストリーミング対応と表示された回線を選びます。切り替え後はストリーミングアプリを完全に終了するか、関連するウェブページを閉じてから再度開き、古いセッションの地域判定が残らないようにします。アカウント地域、コンテンツの権利設定、決済地域も最終的に表示される内容へ影響する場合があります。
AI ツールへの接続が不安定な場合、どの回線を選べばよいですか？
まず対象のAIサービスに正常にアクセスできる出口地域を選び、同じ地域内で異なる回線タイプを比較します。長い会話、ファイルのアップロード、継続的な生成タスクでは接続の継続性が重要です。回線を切り替える前に編集中の内容を保存してください。ウェブページは開けてもリクエストに失敗する場合は、接続を再確立してページを更新し、関連ドメインがローカル直接接続になっていないかルール設定を確認します。
VPNSZはどの地域と回線に対応していますか？
VPNSZは100+か国 / 180+回線を提供しており、回線一覧では地域とタイプで絞り込めます。対応数は選択肢の範囲を示すもので、すべての回線があらゆるローカルネットワークに適しているわけではありません。実際には対象サービスの地域、ローカルネットワークの状態、回線タイプを考慮して選択し、使用感が変わった場合はサブスクリプションを更新して再比較してください。
BILLING
料金と返金
月額プラン、データパック、支払い方法、返金申請について。
月額プランの料金とデータ容量は？
月額プランには、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBが含まれます。日常的に利用する内容と必要なデータ容量を基準に選び、1つのプランの容量だけで判断する必要はありません。料金と選択可能な状態はユーザーパネルのプランページに表示される内容が基準です。利用開始前に現在のプランを確認してください。
月額プランのデータ容量はいつリセットされますか？途中でアップグレードした場合は？
月額プランのデータ容量は開通日を基準に毎月リセットされ、暦月の初日に一律更新されるわけではありません。途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。アップグレード前にユーザーパネルで現在の契約状況と選択可能なプランを確認し、内容を確認してから変更を申請してください。通常はプランの状態が更新された後、クライアントのサブスクリプションを再読み込みして最新情報を同期します。
データパックに有効期限はありますか？種類は？
データパックは容量を使い切るまで利用でき、無期限です。¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBから選べます。データパックは毎月リセットされる月額プランとは異なる料金方式で、実際の使用量に応じて利用したい場合に適しています。購入前にユーザーパネルで現在の契約内容と必要な容量を確認してください。
どの支払い方法に対応していますか？
Alipay、WeChat、USDTに対応しています。ユーザーパネルのプランページで希望するプランを選択すると、決済画面で利用可能な支払い方法を確認できます。支払い後は注文またはサブスクリプションページに戻って状態を確認し、クライアントのサブスクリプションを更新してください。ページの表示が遅い場合でも、同じ注文を連続して送信しないでください。
返金を申請するには？
VPNSZでは7日間の無条件返金に対応しています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケット欄を開き、対象の注文と返金希望を記載してください。確認に使えるよう、注文ページに表示された情報も保管しておきます。申請前に利用規約の返金に関する説明を確認してください。返金に関するやり取りと処理状況は、ユーザーパネルの記録を基準とします。